男子被顺丰“拉黑”,包裹不派送,客服已经赔了他一万多
栏目:分类一 发布时间:2021-05-05

快递是商家与买家之间联系的桥梁,与人们的日常生活紧密相连。在快递行业中,顺丰快递的口碑应该算是相当不错的,不管是服务态度还是运输速度都是首屈一指。但是下面这位男子却说顺丰的服务态度让他很不满意,甚者还把他“拉黑”了,一起看看怎么回事吧!

长沙的易先生是某品牌相机的售后负责人,一直以来他都用顺丰快递寄送相机及配件,但是最近顺丰快递不仅拒收他的寄件,就连外地客户寄来的快递也被占扣在站点不予派送,他试图上门自取,可是也遭到了拒绝。


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易先生说,21号的时候,他接到顺丰客服的电话,说他有件货到了长沙的派送点,让他自己上门去取货。次日却取货的时候却遭到了拒绝,派送点主管给他的回复很简单,他的货不能取。他通过查询发现,不止这件货,还有七八件货都被扣在派送点不给取。

其中有的快递因为迟迟不给配送,被顺丰快递退给了寄货方。顺丰快递给寄货方打电话告知,易先生被顺丰快递三级拉黑,不予派件。客户无奈之下也只能同意顺丰的退货处理。无缘无故为何就被顺丰快递作“三级拉黑”处理呢?易先生说这可能和之前顺丰快递要求他强制保价有关。


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他在7号的时候往深圳发了一个镜头,前面装了UV镜,客户收到货的时候,客户说UV镜破损。17号又往广州发了一件货,前面也装了一个UV镜头,结果客户收到货的时候,UV镜再次破损。两交意外,顺丰快递都进行了相应的赔偿,随后,营业点向他下达了寄件必须全额保价,否则拒收的最后通知。但是易先生之后寄件并没有进行全额保价,因此被顺丰三级拉黑。


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易先生说,一直以来他们的快件是有保价的,也有不保价的,都是征求客户的意见,因为有很多运费都是由客户自己出的,他觉得保不保价应该由客户自行来选择,不能强制保价。因为营业点强制全额保价,易先生向顺丰快递总部进行了投诉,之后营业点就拒绝收件和派件。


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对于易先生被拉黑的情况,顺丰客服表示:按照邮政法的规定,没有保价的快递丢失或者损坏,按照实际赔偿,但是最高赔偿不超过所收资费的三倍,但易先生发生的几次快件损坏,公司赔付的金额已经超过了上万元。因为营业点之前跟易先生确实产生了一个不愉快,因此他们还是建议易先生使用其他的快递公司寄出。而且易先生被拉入黑名单,是需要一个审批的流程的,营业点已经跟区域最高级别的领导沟通过,易先生的拉黑申请是审批通过,营业点才进行实施的。


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不知道咋的,我对易先生的遭遇一点也不同情,他的快件损坏两次,顺丰也进行了全额赔偿。因为他寄的件损坏率较高,顺丰要求全额保价,也合乎常理。他不愿意全额保价,只能建议他使用别的快递公司寄件了。这种情况被拉黑,完全没毛病啊,大家觉得呢?

有网友表示,顺丰给客户拉黑有几种情况:一个是月结款不付,二是客户有敲诈行为,三是客户多次寄贵重物品未保价,这个属于第三种,应该是多次赔偿,而且是维修的旧机子按新机的赔偿,应该是知道顺丰的套路、